企业百科全书创建指南：循序渐进创建专业资料

本篇文章1148字，读完约3分钟

公司百科全书创建指南：循序推进创建专业资料

1. 确定目的和范围

起首，明确创建公司百科全书的目的。是用于员工培训、顾客支持、知识治理，仍是用于其他目的？其次，确定百科全书的范围，包含哪些内容？哪些部门、流程、商品、服务需要纳入此中？范围明确有助于后续内容计划。

2. 确定内容结构

内容结构决定了百科全书的构造方式，影响受众查找信息的效率。常见的结构包括：

目次式结构： 以目次形式罗列全部主题，并根据主题进行分类。

主题式结构： 以主题为中心，整合相关信息，形成独立的小知识库。

流程式结构： 以流程为导向，将相关信息按照流程步骤进行整理。

选择最适合公司业务需求的结构，并建立清晰的目次和索引，方便受众快速查找所需信息。

3. 网络与整理资料

网络资料是创建百科全书最症结的步骤之一。可从以下这几个方面着手：

内部资料： 包括公司手册、培训资料、商品仿单、流程文档等。

外部资料： 包括行业标准、法律法规、竞品分析等。

员工知识： 通过访谈、问卷调查等方式网络员工的专业知识与经验。

网络到的资料需要进行整理和筛选，保证内容的准确性、完整性和时效性。

4. 内容编写和编辑

内容编写是创建百科全书的中心工作。编写人员应具备精良的编写能力与专业知识，并遵循以下原则：

简洁明白： 使用清晰易懂的言语，避免用专业术语。

精确真实： 保证内容的准确性，并定期更新。

结构清晰： 使用标题、副标题、列表等方式提高内容的可读性。

图文并茂： 使用图片、图表等方式丰富内容，提高受众体验。

编写完成后，需要进行严格的编辑考核，保证内容质量。

5. 平台选择和搭建

选择适合的平台，对于百科全书的维护和治理非常重要。常见的平台包括：

Wiki 平台： 如维基百科、Confluence等，支持多人协作编辑，方便更新维护。

知识库平台： 如Zendesk、Help Scout等，提供搜索、分类、标签等功能，方便受众查找信息。

内部网站： 可将百科全书整合到公司内部网站，方便员工访问。

选择适合的平台后，需要进行平台搭建，并设置相关功能，比方受众权限、搜索功能、内容治理等。

6. 推广和维护

创建完成的百科全书，需要进行推广，让员工和受众了解其存在和代价。同时，需要定期进行维护更新，保证内容的时效性和准确性。

内部推广： 可以通过公司内部邮件、公告、培训等方式进行推广。

外部推广： 可以通过网站、交际网络媒体等渠道进行推广。

定期维护： 定期检查内容，更新过时的信息，添加新的内容，保证百科全书的实用性和代价。

创建公司百科全书是一个系统工程，需要综合考虑目的、范围、内容、平台和推广等等因素。遵循以上步骤，可以逐步创建出一份专业、实用、易于使用的公司百科全书，为员工和受众提供便捷的信息服务。

来源：速推百度百科创建网